Unsere Tarife

Auf diese Frage müssen wir aktuell leider noch mit nein antworten :( .

Die enercity App befindet sich aktuell noch in einer größeren Entwicklungsphase und ist derzeit für die allermeisten, aber eben leider nicht für alle Kund:innen nutzbar. Insbesondere für einen Teil der Kundinnen und Kunden aus unserer Heimatstadt Hannover ist die Benutzung der App momentan aus technischen Gründen noch nicht möglich.

Wenn Sie in Hannover wohnen und wir Ihren Haushalt neben Strom und Gas auch mit Wasser oder Fernwärme versorgen bzw. versorgen könnten oder Sie bei Ihrer Online Anmeldung nach dem Login die Bezeichnung "ServicePortal" sehen, ist die App leider noch nicht nutzbar.

Wir arbeiten aber mit Hochdruck daran, die App schnellstmöglich für alle Kund:innen zugänglich zu machen und freuen uns schon sehr darauf. Haben Sie bitte noch ein wenig Geduld - herzlichen Dank! 

Klicken Sie dazu einfach auf "Passwort vergessen?" nachdem sich die Login Maske geöffnet hat. Sie finden die Option unterhalb der Eingabefelder für die E-Mail-Adresse bzw. für das Passwort. Wir benachrichtigen Sie in diesem Fall über die bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse. Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit, ein neues Passwort für Ihren enercity Account zu vergeben. 

Dafür nutzen Sie die Kategorie "Verbrauch" - Hier klicken Sie einfach auf "Abschlag anpassen". Für eine Abschlagsänderung empfehlen wir aktuelle Zählerstände zu hinterlegen.

Haben Sie uns bereits Ihren aktuellen Zählerstand mitgeteilt? Dann dient dieser als Basis für unsere Abschlagsempfehlung. Mit Hilfe Ihres tatsächlichen Verbrauchs ermitteln wir Ihren individuellen Abschlag. Sie können unserer Empfehlung folgen und den neu errechneten Abschlag annehmen oder den Betrag nach Ihren Wünschen ändern. Eine Senkung Ihres aktuellen Abschlags ist in der App um maximal 20 % möglich.

Sollten Sie uns einen stark abweichenden Zählerstand mitteilen, können Sie Ihren Abschlag erst ändern, wenn wir den Zählerstand freigegeben haben. Haben Sie dann noch ein wenig Geduld. Nachdem Sie Ihren neuen Abschlag mindestens einmal gezahlt haben, können Sie ihn erneut ändern. 

Je häufiger Sie uns Ihren Zählerstand in der App mitteilen, desto genauer wird Ihre proznostizierte Verbrauchskurve. Anhand Ihres Strom- oder Gasverbrauchs, der mithilfe Ihrer Zählerstände ermittelt wird, bestimmen wir Ihren Abschlag. Dabei beziehen wir selbstverständlich Ihre reellen Verbrauchswerte mit ein. 

Tragen Sie Ihre aktuellen Zählerstände einfach unter "Verbrauch" im Bereich "Zählerstand mitteilen" ein, nachdem Sie sich eingeloggt haben.

So entgehen Sie Nachzahlungen und zahlen schon vor der Endabrechnung genau das was Sie verbrauchen. Damit sind Sie in der App laufend über Ihren Strom- und Gasverbrauch informiert. 

In der enercity App können Sie Ihre Rechnungen jederzeit ganz übersichtlich unter "Zahlungen" ansehen und downloaden. Auch Ihre bereits beglichenen Rechnungen lassen sich so ganz einfach einsehen - papierlos und digital. So leisten wir gemeinsam einen kleinen Beitrag für eine nachhaltigere Zukunft.

Falls Sie Ihre Rechnungen von uns noch per Post erhalten, können Sie im Bereich "Kommunikation" gern Ihre Präferenz anpassen, und steigen so auf papierlose Dokumente um. So oder so können Sie all Ihre wichtigen vertragsrelevanten Dokumente in der App einsehen.

Dazu öffnen Sie unten in der Navigationsleiste den Bereich "Mehr".Hier finden Sie den Menüpunkt "Meine Verträge" - dort können Sie direkt Ihren Umzug melden und Ihre neue Anschrift hinterlegen. Wir prüfen direkt für Sie, ob ein Strom- oder Gasvertrag an der neuen Adresse verfügbar ist und schon können Sie mit enercity umziehen. Wir beliefern Sie gerne und nehmen die Strom- und Gasanmeldung Ihrer neuen Wohnung vor! Einfach in die enercity App einloggen, Adresse hinterlegen und wir erledigen den Rest.

Im Bereich "Dashboard" bzw. auf der Startseite der App haben Sie die Option einen Vertrag hinzuzufügen. Klicken Sie hierfür auf "Neuer Strom-/Gasvertrag".

Anschließend werden Sie gebeten noch ein paar kurz Angaben zu machen: Soll der zusätzliche Strom- oder Gasvertrag für die gleiche Adresse abgeschlossen werden, oder benötigen Sie den Tarif für eine weitere Anschrift? Welchen Strom- oder Gasverbrauch erwarten Sie? Wir zeigen Ihnen anschließend passende Produkte - je nach Personenanzahl und Haushaltsgröße.

Alternativ können Sie auch den Einstieg über den Bereich "Mehr" unten in der Navigationsleiste wählen. Hier finden Sie den Menüpunkt "Meine Verträge" - dort können Sie nach kurzem scrollen einen neuen Strom- oder Gasvertrag hinzufügen und übrigens auch Ihren Umzug melden.

Um unsere enercity App zu nutzen, brauchen Sie ein Android-Gerät mit einer Softwareversion, die nicht älter ist als die Version 4.1. Kunden mit einem iOS-Gerät benötigen die Version iOS 10 oder höher.

Wir wollen unsere enercity App stetig verbessern und führen daher immer mal wieder Updates durch. Installieren Sie diese zeitnah, um immer auf dem neusten Stand zu bleiben und alle Funktionen nutzen zu können.

Damit wir Ihnen Auskunft über Ihren Vertrag, den zugehörigen Verbrauch sowie die Kosten geben können, müssen Sie sich mit Ihren individuell gewählten Logindaten, Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem Passwort, verifizieren. Für uns, die enercity AG, ist hierbei der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten sehr wichtig. Wir haben alle wichtigen Informationen über das Thema Datenschutz für Sie hier aufbereitet zusammengestellt.

Ja, die enercity App ist für Sie kostenlos und hält viele spannende Funktionen für Sie bereit. Einfach einloggen und loslegen. Sollten Sie noch nicht Kundin oder Kunde bei uns sein, wählen Sie einfach einen Strom- oder Gastarif auf enercity.de und starten Sie mit enercity durch.