FAQ - Die häufigsten Fragen und Antworten

Das Starterset umfasst eine Zentraleinheit, zwei smarte Heizkörperthermostat und den Zugang zur App, die eine ortsunabhängige Steuerung Ihrer smarten Geräte ermöglicht. Mit dem Starterset können Sie das Heizen mit smarten Thermostaten ausprobieren. Sie können Ihre Heizung komfortabel per Smartphone steuern und so Ihren Energieverbrauch senken.

Egal, ob Sie eine Gasetagenheizung, eine Ölheizung, einen Fernwärmeanschluss haben und/oder Ihre Heizkörper per Raumthermostat steuern.
Durch die smarten Thermostate können Sie Ihren Heizenergieverbrauch um bis zu 30 Prozent senken, da Sie jeden Raum individuell anhand Ihrer Bedürfnisse steuern können.

Es ist Wochenende und Sie brauchen im Büro keine angenehme Wärme? Kein Problem - Sie können die Temperatur für jeden Raum individuell einstellen.

Sie sind in den Urlaub gefahren, aber haben vergessen die Heizung runterzudrehen? Ganz einfach - mit den smarten Thermostaten können Sie von überall in der Welt Ihre Heizung runterregeln.

Das Starterset eignet sich sowohl für Eigentümer, als auch für Mieter. Die Vorraussetzung ist, dass Sie Heizkörper besitzen.

Leider wird eine Fußbodenheizung nicht unterstützt. Das Starterset ist nur kompatibel, wenn Sie Heizkörper in Ihrem Zuhause haben.

Das Starterset kostet 99 € inklusive MwSt. und Versand.
Kunden aus Hannover und Region erhalten einen zusätzlichen Rabatt in Höhe von 210 € brutto). In den 99 € ist der Rabatt bereits eingerechnet. Ohne Rabatt kosten das Starterset 309 €.
Der Rabatt gilt für die Anwohner der Städte Hannover, Hemmingen, Laatzen, Langenhagen, Ronnenberg und Seelze.

Das Starterset mit smarten Thermostaten können Sie einfach über unseren online-Shop  smarte-waerme.enercity.de erwerben.

Grundsätzlich ist das Starterset und weitere zusätzliche smarte Thermostate deutschlandweit für Jedermann verfügbar.

Ja, es können einzelne smarte Thermostate für jeweils 49,99 € nachgekauft werden.

Die smarten Thermostate kommunizieren via Funk mit Ihrer Zentraleinheit. Diese verbindet sich über Ihren Router mit dem Internet. Pro Haushalt wird lediglich eine Zentraleinheit benötigt. Die smarten Thermostate werden über die enercity SmartHome-App oder über das Webportal bedient.

Sie können so Ihre Heizung auf die richtige Wohlfühltemperatur einstellen und jederzeit und von überall steuern. Unsere App ist einfach aufgebaut und bietet schnellen Zugriff auf alle Funktionen.
Laden Sie die enercity SmartHome App kostenlos in Ihrem Store runter:

Apple App Store (IOS)
Google Play Store (Android)

Auch am PC oder Tablet haben Sie den vollen Zugriff. Ihr SmartHome-Portal ist das zentrale Steuerelement zum Konfigurieren Ihrer Geräte, Automatisierungen, Zugänge und Benutzer.

Die smarten Heizkörperthermostate kommunizieren über das Funkband Z-Wave.

Zusätzlich zum Starterset mit smarten Thermostaten bieten wir einen Vor-Ort-Installationsservice und eine Heizungsoptimierung (sog. hydraulischen Abgleich) an.

Diese Produkte bieten wir nur für Kunden in Hannover an.

Beim Vor-Ort-Installationsservice wird das Starterset in Ihrem Zuhause installiert und eingerichtet. Dies geschieht durch einen Heizungstechniker. Sie können diesen Service für 199 € dazu buchen.

Bei der Heizungsoptimierung wird ein Hydraulischer Abgleich durch einen Heizungstechniker vorgenommen. Sie können dieses Produkt für 111,38 € pro Heizkörper dazu buchen. Mehr Informationen zur Heizungsoptimierung

Einwohner der Stadt Hannover sowie Einwohner in der Region Hannover bekommen von enercity einen Rabatt von 210 € auf das Starterset. Sie können es für nur 99 € anstatt 309 € erwerben.

Die Thermostate aus dem Starterset sind bereits für Sie vorkonfiguriert und Sie können diese in Eigenregie installieren. Wenn Sie zusätzliche Thermostate bestellen, müssen Sie diese selbstständig konfigurieren. Dies ist ganz einfach.

Eine ausführliche Anleitung zur Installation der Thermostate finden Sie hier

Wenn Sie die Thermostate selbst einrichten möchten, dann benötigen Sie lediglich einen PC oder Tablet, eine Internetverbindung und Rohrzange.
Der Tausch bzw. die Montage der Thermostate ist sehr einfach.

Wasserablassen, Eingriff in die Heizungsanlage oder Spezialwerkzeug sind nicht erforderlich.

Die Anleitung zur Installation finden Sie hier

Ja, auf Wunsch bieten wir eine Installation vor Ort für einen Aufpreis von 199€ an. Die Installation ist nur für Kunden in Hannover verfügbar.

Sollten die mitgelieferten Adapterstücke nicht auf Ihre Heizkörperventile passen, können Sie direkt beim Hersteller kompatible Adapterstücke erwerben: Metalladapter | EUROTRONIC Technology GmbH

Eine Anleitung für Adapter für Eurotronic Thermostate finden Sie hier: Adapter-Danfoss-RAVL-Montageanleitung.indd (shopify.com) 

Für Danfoss Thermostate finden Sie in der Herstelleranleitung ab Seite 5 mit dem System kompatible Adapterstücke: Herstelleranleitung_Danfoss_Heizkorperthermostat.pdf (shopify.com)

Wenn Sie Probleme bei der Installation haben, schreiben Sie uns an und schildern Sie uns Ihr Anliegen unter:

smartliving@enercity.de

Ja, für die Installation und die Benutzung entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten.

Geräte können Sie wie folgt hinzufügen:

1. Klicken Sie im Webportal oder in der App auf den Menüpunkt "Smart Home".
2. Klicken Sie nun auf den Reiter "Geräte" oder in der App auf das "+" unten rechts.
3. Klicken Sie auf "Gerät hinzufügen".

Wählen Sie das entsprechende Gerät aus und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Wenn Sie den Namen eines Gerätes ändern möchten, dann klicken Sie bitte im Webportal auf den Menüpunkt "Smart Home", anschließend auf den Reiter "Geräte". Suchen Sie in der Liste das Gerät, welches Sie umbenennen möchten und klicken anschließend auf "Details". In dem sich öffnenden Fenster können Sie das Gerät umbenennen. Klicken Sie anschließend auf "Änderungen übernehmen". In der App können Sie den Gerätenamen unter dem Menüpunkt "Smart Home" ändern. Wählen Sie dafür das entsprechende Gerät aus und passen Sie den Namen unter den "Allgemeinen Informationen" mithilfe des Stiftsymbols an.

Das "Off-Symbol" wird angezeigt, wenn sich Ihre Zentraleinheit nicht mit dem Internet verbinden kann oder keine Stromversorgung besteht. Prüfen Sie, ob Sie generell eine Internetverbindung herstellen können. Ist dies der Fall, überprüfen Sie, ob das Netzwerkkabel korrekt angeschlossen und nicht beschädigt ist. Kontrollieren Sie zudem die Stromversorgung der Zentraleinheit über die Steckdose. Falls das Problem noch immer besteht, entfernen Sie Ihre Zentraleinheit für mehr als 10 Sekunden vom Strom und schließen Sie sie wieder an.

Wenn Sie die Position eines Gerätes verändern möchten, empfiehlt es sich das Gerät zu entfernen und an der neuen Position erneut hinzuzufügen. Dies kann sich allerdings auf die Verbindung anderer Geräte zur Zentraleinheit auswirken, da manche netzbetriebenen Geräte als Repeater im Z-Wave Netzwerk fungieren.

Geräte können Sie wie folgt entfernen:

1. Klicken Sie im Webportal auf den Menüpunkt "Smart Home".
2. Klicken Sie nun auf den Reiter "Geräte".
3. Suchen Sie in der Liste das Gerät, welches Sie entfernen möchten, und klicken Sie auf das Symbol "Papierkorb" zum Entfernen des Gerätes.
4. Folgen Sie anschließend den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Nachdem Sie ein Gerät entfernt haben, können Sie die Position verändern oder das Gerät einem anderen Z-Wave Netzwerk hinzufügen.

Bitte beachten Sie: Das Entfernen eines Gerätes aus Ihrem System hat zur Folge, dass Sie das Gerät in Ihrem Webportal nicht mehr sehen und steuern können. Außerdem wird das Gerät aus allen Szenen, Zeitsteuerungen und Diensten entfernt.
Die Verbindung zwischen Geräten und der Zentraleinheit kann auch abhängig von anderen Geräten im Z-Wave-Netzwerk sein. Aus diesem Grund kann sich das Entfernen eines Gerätes auf die Verbindung anderer Geräte zur Zentraleinheit auswirken.

Achtung: Das Entfernen von Geräten ohne korrekte Abmeldung über Ihr System kann zu Einschränkungen der Netzstabilität führen.

Geräte, soweit dies vorgesehen ist, können auch manuell bedient werden. Beachten Sie dazu auch die beiliegende Anleitung des Geräteherstellers.

Wird eine Gerätekachel grau dargestellt, ist das betroffene Gerät offline bzw. kann es keine funktionierende Verbindung zur Zentraleinheit aufbauen. Überprüfen Sie in diesem Fall bitte, ob die Position des Gerätes verändert wurde und ob das Gerät mit Strom versorgt wird bzw. eine volle Batterie eingelegt ist. Ist dies der Fall und das Symbol wird weiterhin angezeigt, entfernen Sie das Gerät über 'Gerät zurücksetzen' und lernen es unter "Gerät hinzufügen" wieder neu an.

Die Batterien für die Zusatzgeräte halten durchschnittlich zwei Jahre, abhängig von den Geräten. Genauere Informationen erhalten Sie auf den Herstellerseiten der Zusatzgeräte.

Nach dem Wechsel einer Batterie kann es mehrere Stunden dauern bis sich der neue Batteriestatus im Portal aktualisiert hat. Dies geschieht immer, wenn das Gerät aufwacht und ein Signal an das Portal sendet. Genauere Informationen zu der Aufwachzeit erhalten Sie in der Herstelleranleitung des Gerätes.
Um das Aufwachen eines Gerätes zu erzwingen, kann es helfen, den Anlernmodus des Gerätes zu starten.
Von einigen Geräten wird der Batteriestand nicht präzise erfasst, wodurch es zu einer Abweichung zwischen tatsächlichem Batteriestand und dem Batteriestand, der im Webportal angezeigt wird, kommen kann.

Überprüfen Sie bitte, ob das Gerät korrekt positioniert ist. Beachten Sie, dass die optimale Entfernung zwischen den beiden Bauteilen des Gerätes, Sensor und Magnet, maximal 5 mm beträgt. Vergewissern Sie sich zudem bitte, dass die Batterie nicht leer und korrekt eingesetzt ist.

Mithilfe von Räumen können Sie Ihre Geräte übersichtlich zusammenfassen. Die Räume können in Zeitsteuerungen, Szenen und Diensten genutzt werden, um die benötigten Geräte schneller zu finden.

Legen Sie Szenen an, um mehrere Geräte, Melder oder Dienste gleichzeitig zu steuern.
Eine Szene ermöglicht es, Ihr System in einen bestimmten Zustand zu versetzen, sodass Sie beispielsweise mit einem Klick alle nötigen Vorkehrungen treffen können, um das Haus zu verlassen.
Szenen können auch über eine Fernbedienung abgespielt werden, wenn die Tasten der Fernbedienung mit den entsprechenden Szenen belegt werden. Dies ist in den Gerätedetails der jeweiligen Fernbedienung möglich.
Wenn Melder mithilfe von Szenen aktiviert werden sollen, sind die Einstellungen bei dem jeweiligen Melder zu beachten. Es müssen die entsprechenden Geräte und die entsprechende Benachrichtigungs-Option ausgewählt werden.
Um einen Dienst einzubinden, muss dieser zuvor unter "Dienste" angelegt werden.
Um die Auswahl von Geräten zu erleichtern, können diese weiterhin angelegten Gruppierungen gefiltert werden.
Bitte beachten Sie, dass diese Anwendungsmöglichkeiten lediglich Vorschläge sind, wie Szenen sinnvoll verwendet werden können.
Die Einrichtung der Szenen ist immer individuell abhängig von Ihren persönlichen Bedürfnissen und den vorhandenen Geräten.

Mithilfe einer Zeitsteuerung können Sie mehrere Geräte zu einem bestimmten Zeitpunkt, wenn gewünscht auch regelmäßig, in einen bestimmten Zustand versetzen.
Zeitsteuerungen können auf Ihre individuellen Tagesabläufe abgestimmt werden, sodass sich Ihr System gänzlich automatisiert Ihren Bedürfnissen anpasst.
Es ist auch möglich, Zeitpunkte zum Abspielen einer bestimmten Szene festzulegen.
Zeitsteuerungen können bei Bedarf mit einem individuellen Datum für den Beginn und das Ende versehen werden. Diese Funktion ist beispielsweise nützlich, um bestimmte Aktionen auszulösen, während Sie im Urlaub sind.
Zusätzlich ist es möglich, die Zeitsteuerungen einmalig, täglich oder nur für bestimmte Wochentage zu aktivieren.
Die gewählten Geräte in der Zeitsteuerung können zu beliebig vielen Zeitpunkten ihren Zustand ändern. Diese Zustandsänderungen können für jedes Gerät in einem Diagramm individuell angepasst werden.
Um die Auswahl von Geräten zu erleichtern, können diese nach zuvor angelegten Gruppierungen gefiltert werden.
Bitte beachten Sie, dass diese Anwendungsmöglichkeiten lediglich Vorschläge sind, wie Zeitsteuerungen sinnvoll verwendet werden können. Die Einrichtung der Zeitsteuerungen ist immer individuell abhängig von Ihren persönlichen Bedürfnissen und den vorhandenen Geräten.

Über Melder können Sie Benachrichtigungen per E-Mail oder SMS aktivieren. In den Details können Sie einerseits eine Benachrichtigungsoption auswählen, andererseits die Geräte wählen, für welche Sie die Benachrichtigung erhalten möchten.

Mithilfe eines Dienstes kann ein Gerät ein bestimmtes Ereignis auslösen.
Sie können ein Gerät auswählen, welches unter einer definierten Bedingung ein anderes Gerät schaltet oder eine Szene aktiviert.
Wird zuvor eine Szene mit entsprechenden Aktionen angelegt, ist es dadurch möglich, mehrere Aktionen mit einem Dienst auszulösen.
Ein Dienst kann auf einen frei wählbaren Zeitraum beschränkt werden und beispielsweise nur für bestimmte Wochentage oder Tageszeiten angelegt werden.
Zusätzlich können Sie auch eine Benachrichtigungsoption wählen, sodass Sie bei Auslösen des Dienstes eine Nachricht per SMS oder E-Mail erhalten.
Um die Auswahl von Geräten zu erleichtern, können diese nach zuvor angelegten Gruppierungen gefiltert werden.
Mithilfe von Diensten können Sie eine Vielzahl an automatisierten Lösungen realisieren.
Bitte beachten Sie, dass diese Vorschläge lediglich zur Inspiration für die Einrichtung Ihres persönlichen Systems dienen. Die Einrichtung von Diensten ist immer individuell abhängig von Ihren persönlichen Bedürfnissen und den vorhandenen Geräten.

Der Heizungsmodus erlaubt es Ihnen, die Raumtemperatur zu bestimmten Zeiten an verschiedenen Wochentagen einzustellen. Der neue Heizungsmodus bietet eine einfache Bedienbarkeit, voreingestellte Inhalte für einen leichten Einstieg und ist mit allen enercity Thermostaten kompatibel. Dies kann sowohl über die neueste Version der App als auch über das Webportal erfolgen.

Sofern Sie bereits einen Heizungsmodus im Webportal eingerichtet haben, bitten wir folgende Schritte durchzuführen:

1. -Öffnen Sie die Smart Home Ansicht in Ihrer App
2. Setzen Sie den Schieberegler Ihrer Thermostat-Zeitsteuerungen auf „Inaktiv“

So nutzen Sie den neuen Heizungsmodus per App:

1. Wählen Sie den Smart Home Bereich in Ihrer App aus
2. Klicken Sie auf das “+”-Symbol unten rechts auf Ihrem Display
3. Wählen Sie ”Heizungsmodus hinzufügen” aus
4. Konfigurieren Sie Ihre persönlichen Modi nach Ihren Vorlieben oder nutzen Sie die voreingestellten Inhalte

Der Heizungsmodus wird automatisch gespeichert. Sie können die Anwendung nun mit dem „X“ schließen.

Wenn Sie eine neue Szene, Dienste, Zeitsteuerungen anlegen möchten, klicken Sie bitte im Webportal auf den Menüpunkt "Smart Home" und anschließend auf den Reiter "Automation". Wählen Sie dann "Neue Szene/Dienst/Zeitsteuerung anlegen".

Wenn Sie eine Szene, Dienste, Zeitsteuerungen oder Heizungsmodus entfernen möchten, klicken Sie bitte im Webportal auf den Menüpunkt "Smart Home" und anschließend auf den Reiter "Heizungsmodus" oder den Reiter "Automation". Dort wählen Sie die gewünschte Szene, Zeitsteuerung oder Dienste aus und klicken auf auf "Löschen".

Prüfen Sie zunächst bitte, ob die von Ihnen angelegten Dienste, Szenen oder Melder aktiviert sind und Ihre entsprechenden Benachrichtigungen richtig angestellt sind. Trifft dies zu, dann kontrollieren Sie bitte, ob Ihre Zentraleinheit eine funktionierende Stromversorgung besitzt und ob eine Internetverbindung besteht. Vergewissern Sie sich zudem, dass sich in Ihren Zusatzgeräten Batterien befinden bzw. dass diese an den Strom angeschlossen sind.

Besteht das Problem weiterhin, kontaktieren Sie bitte unseren Support Service unter: smartliving@enercity.de

Der kritische Wert, bei dem Sie eine Meldung erhalten ist bereits vom Hersteller vorprogrammiert und kann leider nicht angepasst werden.
Dennoch können Sie im Webportal die Frequenz Ihrer Meldungsmails einstellen. Diese ist aktuell auf 1x pro Tag eingestellt.
Sie können den Melder im Webportal deaktivieren.

Gehen Sie dafür im Webportal auf "Dashboard" und aktivieren Sie anschließend den Melder "Batteriestandwarnung".

Der Alexa Skill heißt enercity SmartHome.

Um die Amazon Alexa Sprachsteuerung nutzen zu können, muss zunächst der Smart Home Skill in der Alexa App aktiviert werden.

Die Aktivierung erfolgt in diesen Schritten:
Nach der Einrichtung von Alexa mit einem zu Alexa kompatiblen Gerät in der Alexa App nach dem Smart Home Skill suchen und diesen aktivieren.
Es erfolgt eine Weiterleitung zu einer Login-Seite. Hier müssen Benutzername und Passwort des entsprechenden Smart Home Accounts eingegeben werden.
Anschließend erfolgt eine neue Abfrage der Geräte über den Befehl: "Alexa, erkenne Geräte".
Alexa erkennt alle Geräte und Szenen, die im Portal Ihres intelligenten Zuhauses angelegt wurden.
Die Geräte und Szenen können nun über die entsprechenden Sprachbefehle gesteuert werden.

Grundsätzlich sind die smarten Thermostate mit dem Fernwärmenetz kompatibel und Sie können diese installieren und nutzen. Allerdings hängt es von Ihrem individuellen System in Ihrem Zuhause ab, ob es auch Sinn macht diese zu installieren.
Wenn Sie beispielsweise eine Wohnungsstation (Steuerungspanel in einem Raum Ihrer Wohnung) oder eine zentrale Überbrückungsstation zum Steuern Ihrer Fernwärme haben, machen die smarten Thermostate Sinn, da Sie so jeden Raum individuell und smart steuern können.
Trotz der Nachtabsenkung oder anderen Funktionalitäten des Steuerungspanels können Sie so Einsparungen erzielen.

Wenn Sie an Ihrem Raumthermostat Ihre Wunschtemperatur einstellen, werden alle Heizkörper in Ihrem Zuhause auf die gleiche Temperatur aufgeheizt.
Durch die smarten Thermostate können Sie jedoch jeden Raum individuell steuern. Räume, die von Ihnen im Moment nicht genutzt werden, brauchen nicht auf Ihre Wohlfühltemperatur aufgeheizt werden. So können Sie wertvolle Energiekosten einsparen.
Außerdem können Sie Ihre Heizung von überall aus steuern. Sie sind in den Urlaub gefahren und haben vergessen die Heizung runterzudrehen? Kein Problem, mit den smarten Thermostaten können Sie dies einfach über die App nachholen.

Nein, die smarten Thermostate verursachen keine zusätzlichen Geräusche. Sie sind auch für geräuschempfindliche Personen geeignet.

Anhand der LED-Anzeige auf Ihrer Zentraleinheit können Sie erkennen, ob Ihre Zentraleinheit online ist und funktioniert. Wenn die linke LED-Leuchte konstant weiß und die rechte LED-Leuchte konstant rot leuchtet, ist Ihre Zentraleinheit richtig verbunden.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns, der enercity AG, Glockseeplatz 1, 30169 Hannover, E-Mail smartliving@enercity.de, mittels einer eindeutigen Erklärung (beispielsweise ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Widerruf dieses Vertrags bei uns ein-gegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.